Kundeservice
Behøver du hjelp med å bestille, eller håndtere en eksisterende bestilling. Kontakt oss så hjelper vi deg.
Behøver du hjelp med å bestille, eller håndtere en eksisterende bestilling. Kontakt oss så hjelper vi deg.
1.1 Lasingoo.no underholder en internettportal for formidling og bestilling av kjøretøysrelaterte reparasjons- og serviceoppdrag mellom tilsluttede serviceselskaper og bileiere.
1.2 Disse generelle vilkår gjelder i forhold mellom Lasingoo.no og Deg som bruker av Portalen, sammen med øvrige vilkår som finnes på Lasigoo.se eller underholdes separat. Gjennom bruk av tjenestene i Portalen godkjenner Du disse generelle vilkårene og forplikter Deg til å følge dem
1.3 Disse generelle vilkårene gjelder fra og med 1. november 2014
2.1 Du betyr den personen (eller det det firmaet) som har registrert seg i Portalen gjennom å utfylle etterspurte opplysninger.
Avtalenbetyr den Avtalen som er inngått mellom Deg og Lasingoo.no, inklusiv de generelle vilkårene. Avtalen inngås gjennom godkjenning av generelle vilkår i Portalen.
Lasingoo.no betyr Lasingoo Norge AS med org.nr. 914 835 585
Tilbudbetyr det tilbudet som Serviceselskapet gir Deg rundt et gitt Oppdrag, inneholdende beskrivelse av Oppdraget, pris og øvrige vilkår for Oppdraget.
Godkjenning av tilbudetbetyr Din godkjennelse Serviceselskapets tilbud
Portalenbetyr den web baserte portal som Lasingoo.no underholder i følge denne avtale.
Serviceselskapetbetyr det Serviceselskapet som har inngått en avtale med Lasingoo.no vedrørende tilslutning til Portalen og dermed kunne gi Deg ulike tilbud.
Oppdrag(et)betyr Oppdrag som Serviceselskapet utfører for Deg, innebefattende arbeid og materiell.
3.1 For å registrere Deg som bruker i Portalen så kreves det att Du gir følgende opplysninger
(a) Navn (eller firma/selskapsnavn)
(b) E.post
3.2 Lasingoo.no forbeholder seg retten til å stenge Deg av Portalen om overliggende gitte opplysninger er feilaktige og ufullstendige frem til rettelser har skjedd
3.3 Gjennom å bruke Portalen og/eller de tjenester som underholdes av lasingoo.no godkjenner Du å motta meldinger og kommunikasjon via SMS, e-post og telefon.
4.1 Lasingoo.se pålegger samtlige tilsluttede Serviceselskaper å utføre Oppdrag på et fagmessig riktig sett dette i enighet med bransjepraksis. Tilsluttede Serviceselskaper har avtalt med Lasingoo.no og følge rekommandasjoner ved eventuell tvist. Lasingoo.no er ikke ansvarlig for Serviceselskapets etterlevelse av bransjepraksis eller rekommandasjoner
5.1 Kompensasjon til Serviceselskapet for utført Oppdrag betales direkte til Serviceselskapet uten innblanding fra Lasingoo.no
6.1 Lasingoo.no samler inn og bruker visse opplysninger for å underholde de tjenestersom tilbys via Portalen. De opplysninger som Lasingoo.no samler inn når Du bruker Portalens tjenester er:
6.2 Lasingoo.no behandler dine opplysninger med den mening om å kunne gi deg som bileier et overskuelig bilde av tilbudet som finnes av bilverksteder i ditt nærområde, og formidle bestillinger av kjøretøysrelaterte reparasjons og serviceoppdrag. Jo mere informasjon du gir til Lasingoo.no desto bedre kan vi oppfylle vårt engasjement med å gi deg bedre treffprosent på portalen. Deler av den informasjonen som vi ber om er ikke obligatorisk men ved å gi denne typen informasjon muliggjør du for Lasingoo.no å gjøre portalen så effektiv som mulig. Dette for å kunne gi deg best mulig oversikt over potensielle service selskaper. For at vi skal kunne lykkes med dette kan den informasjonen som du oppgir til Lasingoo.no deles med Lasingoo`s samarbeidspartnere som bistår med informasjon om kjøretøyet slik at reparasjon og servicearbeider kan gjøres. I arbeidet med å utvikle portalen samt dens tilbud kan opplysninger gitt av deg vedrørende tjenester og produkter sammenstilles i en statistikk. Slike opplysninger er alltid anonymiserte. Opplysningene kan også komme til å brukes for å sende ut tilpasset informasjon om Lasingoo.no relaterte tjenester. Du kan alltid takke nei til e-post utsendelser med tilbud fra Lasingoo.no via din konto i portalen eller via utsendelsen.
6.3 Lasingoo.no benytter seg av cookies og web-statistikktjenester for bearbeiding av opplysninger i den mening om å forbedre Portalen og de tjenester som kan komme til å tilbys Deg. Dine opplysninger kan komme til å deles med tredje part, om Du har godkjent dette gjennom å benytte Deg av s k «sociala plug-ins» som f.eks. Facebook gjennom Portalen.
7.1 Alt innehold i Portalen slik som tekst, grafikk, logotyper, layout, lydfiler, digitale nedladninger og programvare er beskyttet av copyright, varemerkerett og/eller andre ideelle rettigheter som eies eller er lisensiert av Lasingoo.no. Med mindre annet ikke er uttrykkelig angitt har Du ikke rett til å bruke, skrive ut eller lade ned materiell fra Portalen. Informasjonen i Portalen får ikke endres, distribueres, eller vises uten Lasingoo.no sin uttrykkelige godkjennelse.
8.1 Lasingoo.no har ikke ansvaret på noen som helst måte for produksjonsminskning, tap av fortjeneste, kostnadsbesparelse, eller annen direkte/indirekte skade eller tap som er forårsaket gjennom bruk av Portalen eller tilsluttede Serviceselskaper.
8.2 Lasingoo.no garanterer ikke at Portalen eller de tjenester som underholdes av Lasingoo.no gir kontinuerlig og uten avbrudd, forstyrrelser eller andre typer av feil og Lasingoo.no tar ikke på seg noe erstatningsansvar på grund av bristende funksjoner eller tilgjengelighet i Portalen og tjenestene
8.3 Lasingoo.no har ikke ansvaret mot Deg for eventuelle feil eller brister i Serviceselskapets utførelse av Oppdrag. Det påligger Serviceselskapet å ha ansvaret for håndtering og kommunikasjon mot Deg ved feil eller brister i Oppdraget. Dette i samsvar med gjeldende lov og bransjevilkår. Lasingoo.no har ikke ansvaret for utannonserte tjenester eller i visse fall varer eller produkter som underholdes av Serviceselskapet
Lasingoo.no er aldri ansvarlig for feil eller forsinkelser som er avhengig av svensk eller utenlandsk lovfesting, myndighetsbeslutninger, naturhendelser, arbeidskonflikter eller andre omstendigheter som ikke kan forutses og som hindrer eller urimelig fordyrer gjennomføringen av Avtalen.
10.1 Du har rett til når som helst å avregistrere Deg fra Portalen
11.1 Du får ikke, hverken helt eller delvis, overlate eller låne ut rettigheter eller forpliktelser i følge denne avtale til andre.
11.2 Lasingoo.no eier retten til å videreføre denne Avtalen til annen eller andre som kjøper Lasingoo.no sin virksomhet.
Avtalen med vedlegg utgjør partenes fullstendige regulering av alle spørsmål som Avtalen berører. Alle skriftlige eller muntlige forpliktelser og løfter som foregått i Avtalen erstattes av innholdet i Avtalen.
13.1 Lasingoo.no forbeholder seg retten til å forandre vilkårene for tilbudet av sine tjenester i følge denne avtale, dette skal gjøres gjennom meddelelse i Portalen. De justerte vilkårene blir gjeldende fra og med når de publiseres i Portalen. Om Du ikke aksepterer en slik endring er Du ikke lengre autorisert til å bruke Portalen og brukerkontoen kommer til å avsluttes
Tilleggsvilkår for tjenester vedrørende «Fast Pris-beregningen» på www.lasingoo.no («Portalen»), underholdt av Lasingoo Norge AS, org.nr. 914 835 585 («Lasingoo»)
1.1 Lasingoo.no underholder en internettportal for formidling og bestilling av kjøretøysrelaterte reparasjons- og serviceoppdrag mellom tilsluttede Serviceselskaper og bileiere.
1.2 Disse generelle vilkår (" Generelle vilkår") er gjeldende i relasjonen mellom Lasingoo.no og tilsluttet Serviceselskap.
1.3 Disse Generelle vilkår gjelder fra og med 1. november 2014.
Avtalen betyr den avtale som er inngått mellom Serviceselskapet og Lasingoo.no inklusiv disse generelle vilkår.
Lasingoo.no betyr Lasingoo Norge AS org.nr 914 835 585.
Kundebetyr en Kunde som Serviceselskapet gjennom Portalen lager en avtale med for å utføre gitte oppdrag.
Tilbudbetyr et Tilbud som Serviceselskapet overleverer til Kunde som inneholder en beskrivning av Oppdraget med pris og generelle vilkår.
Godkjenning av Tilbudbetyr Kundens godkjenning av Serviceselskapets Tilbud.
Partbetyr en part til Avtalen.
Portalenbetyr den web-baserte Portal som Lasingoo.no underholder for formidling av oppdrag ifølge denne avtale.
Prislistebetyr at i hvert enkelt tilfelle foreligger det en Prisliste over de avgiftene som Lasingoo.no har rett til å belaste Serviceselskapet for i form av gitte tjenester.
Serviceselskapetbetyr det Serviceselskapet som har inngått en Avtale medLasingoo.no angående tilslutning til Portalen.
Oppdrag(et)betyr oppdrag som Serviceselskapet utfører for Kunden, inkludert arbeid og materiell.
3.1 For å få tilgang til Portalen kreves det at Serviceselskapet gir Lasingoo.no tilgang til følgende opplysninger:
(a) Firma
(b) Organisasjonsnummer
(c) Adresse
(d) Kontaktperson
3.2 Lasingoo.no forbeholder seg retten til å fjerne Serviceselskapet fra Portalen om ovennevnte opplysninger er feilaktige eller ufullstendige. Dette frem til rettelser er blitt utført.
3.3 Serviceselskapet skal skape en egen profil i Portalen og angir sine kompetanseområder,som autorisasjoner og øvrig relevant informasjon i samsvar med de instruksjonene som Lasingoo.no gir fra tid til annen.
4.1 Serviceselskapet er forpliktet til å sørge for at samtlige Tilbud og tilhørende dokumenter som kommer fra Portalen sendes til Kunde via Portalen.Serviceselskapet er ansvarlige overfor Kunde og må stå fast ved det gitte Tilbud innenfor den tidsramme som er angitt.
4.2 Serviceselskapet skal utføre Oppdraget på en fagmessig måte og i samsvar med bransjepraksis.
4.3 Serviceselskapet forplikter seg til ved oppdrag som kommer fra Portalen å vektlegge Forbrukertvistutvalgets avgjørelser ved en eventuell tvist med Kunde, men gis rett til å påklage avgjørelser der tunge grunner taler for dette.
4.4 Lasingoo.no vil ikke kreve provisjon/kompensasjon ved Serviceselskapets mersalg til forbruker etter inngått oppdrag gjennom Portalen. Videre vil Lasingoo.no ikke kreve refusjon av betalingsgebyr fra kortselskap/bank ved forbrukerens bruk av bankkort. Lasingoo.no forbeholder seg retten til å endre disse punkter på senere tidspunkt i samråd med Serviceselskapet.
5.1 Serviceselskapet mottar betaling fra Kunde ved utført Oppdrag. Samtlige betalinger angående Oppdrag som er formidlet gjennom Portalen skal rapporteres av Serviceselskapet til Lasingoo.no hver måned, i henhold til de til enhver tid gjeldende instrukser.Om Serviceselskapet unnværer (helt eller delvis)å rapportere betalinger fra Kunde, har Lasingoo.no rett til å si opp Avtalen med umiddelbar virkning.
5.2 Lasingoo.no har rett til provisjon på samtlige betalinger som Serviceselskapet mottar fra Kunder vedrørende oppdrag som formidles gjennom Portalen ifølge gjeldende Prisliste.Slik provisjon faktureres etterskuddsvis hver måned av Lasingoo.no og på basis av den informasjon som Serviceselskapet rapporterer til Lasingoo.no.
5.3 Lasingoo.no skal til enhver tid ha rett til å la et revisjonsselskap granske Serviceselskapets regnskaper for å sikre at alle betalinger vedrørende Oppdrag som er formidlet gjennom Portalen rapporteres i verenstemmelse med gjeldende anvisninger.
6.1 Serviceselskapet skal holde Lasingoo.no løpende informert om forandringer i eier og ledelsesforhold,autorisasjoner og andre omstendigheter av betydning for denne Avtale.
6.2 Serviceselskapet skal informere Lasingoo.no om Serviceselskapet har fått en bemerkning eller pålegg fra myndighetene, eller andre omstendigheter som kan ha påvirkning på Oppdrag som Serviceselskapet skal utføre.
7.1 I samsvar med gjeldende lovgivning om personopplysninger samtykker Serviceselskapet til at Lasingoo.no og dennes samarbeidspartnere kan behandle personopplysninger (i manuell, elektronisk eller annen form), som oppstår i forbindelse med Serviceselskapets gjennomføring av oppdrag eller anvendelse av Portalen.Dette for bruk til forbedring av Portalen og dens Tilbud, samt innen markedsføring (også elektronisk) for tilpassede Tilbud og tjenester.
7.2 Lasingoo.no benytter seg av såkalte "cookies" og webstatistikk-tjenester for bearbeiding av opplysninger, i den hensikt å forbedre Portalen og de tjenester som tilbys. Serviceselskapets opplysninger kan komme til å deles med tredjepart, dersom Serviceselskapet har godkjent bruken av såkalte "sosiale plug-ins", som eksempelvis Facebook, gjennom Portalen. Godkjennelsen er gyldig til Serviceselskapet tilbakekaller dette gjennom å kontakte Lasingoo.no sin kundeservice.
7.3 nformasjon om Serviceselskapet kan utleveres i form av opplysninger om firma, virksomhet og adresse. Dette via linker til andre websider som kommer til å posisjonere dette ut på kart og på andre websider en Lasingoo.no. Lasingoo.no forplikter seg bare til å bruke opplysningene til de formål Serviceselskapet har godkjent og som står i forbindelse med de tjenester og funksjoner som tilbys gjennom Portalen. Opplysningene lagres bare så langt det er nødvendig for å underholde Portalens tjenester og funksjoner. Både Serviceselskapet og Lasingoo.no har i ethvert tilfelle rett til å si opp Avtalen dersom Serviceselskapet ønsker å slette sine opplysninger hos Lasingoo.no.
7.4 Om Serviceselskapet ønsker å få vite hvilke opplysninger som er blitt brukt kan dette bli opplyst gjennom å ta kontakt med personopplysningsansvarlig i Lasingoo.no (org.nr 914 835 585) på adressen info@lasingoo.no.Ved å oppgi de opplysningene Serviceselskapet har brukt ved registrering eller korrespondanse, kan Serviceselskapet kostnadsfritt, men maks en gang pr år, få vite hvilke opplysninger Lasingoo.no har registrert og hvordan disse er blitt brukt. Serviceselskapet kan når som helst skriftlig begjære at opplysninger om Serviceselskapet korrigeres eller slettes.
8.1 Alt innehold i Portalen slik som tekst, grafikk, logotyper, layout, lydfiler, digitale nedladninger og programvare er beskyttet av opphavsrett, varemerkerett og/eller andre immaterielle rettigheter som eies eller er lisensiert av Lasingoo.no. Med mindre annet ikke er uttrykkelig angitt har Serviceselskapet ikke rett til å bruke, skrive ut eller laste ned materiell fra Portalen. Informasjon i Portalen får ikke endres, distribueres, eller vises uten Lasingoo.no sin uttrykkelige godkjennelse.
8.2 Lasingoo.no sine varemerker, foretaksnavn og andre symboler som finnes på Portalen eller som det refereres til på Portalen, beskyttes av varemerkeloven og foretaksnavneloven. All bruk av varemerkene uten gitt skriftlig godkjennelse er strengt forbudt. Varemerkene får ikke brukes i sammenheng med produkter eller tjenester som ikke har blitt godkjent av Lasingoo.no eller på noen annen måte som kan forårsake forveksling hos Kunder eller som kan diskreditere Lasingoo.no. Serviceselskapet har ingen rett til å utnytte varemerkene eller annet materiell som finnes på Portalen. Brudd mot disse bestemmelser kan medføre erstatningsansvar.
8.3 Serviceselskapet beholder eierretten til det materiell som Serviceselskapet legger inn i Portalen, men gir samtidig Lasingoo.no uinnskrenket rett til å underholde slikt materiell på Portalen. Serviceselskapet har ansvaret selv for det materialet som Serviceselskapet melder inn i Portalen og skal holde Lasingoo.no skadesløs anseende eventuelle påstander som gjøres gjeldende mot Lasingoo.no fra utenforstående på grunn av slikt materiell eller på grunn av at Serviceselskapet har operert i strid mot Generelle vilkår. Lasingoo.no forbeholder seg retten til å ta bort slikt materiell som Lasingoo.no anser å være upassende eller som risikerer å gjøre inntrengning i utenforståendes immaterielle rettigheter. Serviceselskapet har ingen rett til å kopiere, reprodusere, publisere, sende ut eller distribuere noen form for materiale eller informasjon fra Lasingoo.no uten skriftlig godkjennelse.
9.1 Lasingoo.no er ikke ansvarlig overfor Kunde for eventuelle feil eller mangler ved Serviceselskapets utførelse av Oppdrag. Det påligger Serviceselskapet å være ansvarlig for å håndtere kommunikasjon overfor Kunde ved feil eller mangler i Oppdraget. Dette i overensstemmelse med gjeldende lov og bransjevilkår.
9.2 Lasingoo.no har ikke ansvar på noen som helst måte for produksjonsminskning, tap av fortjeneste, forventet kostnadsbesparelse, eller annen direkte/indirekte skade eller tap. Lasingoo.no er på ingen måte ansvarlig overfor Kunder, avtaleparter eller andre utenforstående.
9.3 Lasingoo.no garanterer ikke at Portalen eller de tjenester som underholdes av Lasingoo.no fungerer kontinuerlig uten avbrudd, forstyrrelser, forsinkelser eller andre typer av feil. Lasingoo.no tar ikke på seg noen form for erstatningsansvar på grunn av nedsatt funksjon eller tilgjengelighet i Portalen og tjenestene.
9.4 Lasingoo.no er ikke ansvarlig for et Serviceselskaps eller andre tilknyttede aktørers brudd på markedsføringsloven, herunder ulovlig markedsføring eller utnyttelse av bedriftshemmeligheter i strid med denne Avtale (se punkt 10 under).
9.4 Lasingoo.no er ikke ansvarlig for et Serviceselskaps eller andre tilknyttede aktørers brudd på markedsføringsloven, herunder ulovlig markedsføring eller utnyttelse av bedriftshemmeligheter i strid med denne Avtale (se punkt 10 under).
10.1 Partene forplikter seg til å etterleve og ha taushetsplikt vedrørende personvern, informasjon om motpartens interne forretningsvirksomhet og annen informasjon som en Part tydelig har angitt å være konfidensiell. Den som har fått kunnskap om bedriftshemmelighet(er) hos en annen Part eller Serviceselskap tilknyttet Lasingoo, må ikke utnytte hemmeligheten i næringsvirksomhet.
(a) informasjon som er allment kjent eller kommer til generell kunnskap på annen måte en gjennom brudd på denne avtale,
(b) informasjon som en Part kan påvise var allerede kjent da informasjonen ble innhentet fra motparten, eller
(c) informasjon som en Part mottar fra tredjemann uten å være bundet av taushetsplikt i forhold til denne.
10.3 Taushetsplikten gjelder under hele avtaletiden og under en periode på tre – 3 – år etter at Avtalen har sluttet å gjelde.
Lasingoo.no er aldri ansvarlig for feil eller forsinkelser som er avhengig av svensk eller utenlandsk lovfesting, myndighetsbeslutninger, naturhendelser, arbeidskonflikter eller andre omstendigheter som ikke kan forutses og som hindrer eller urimelig fordyrer gjennomføringen av Avtalen. Dette forbehold gjelder også i arbeidskonflikt hvor Lasingoo.no selv er årsaken til arbeidskonflikten.
12.1 Avtalen er gyldig når Serviceselskapet har akseptert de generelle vilkårene og frem til en oppsigelse er mottatt. Oppsigelsen skal være skriftlig for å være gyldig og haroppsigelsestid på 30 dager fra den dagen Lasingoo.no har mottatt oppsigelsen
12.2 En Part har rett til å si opp Avtalen med umiddelbar virkning om motparten begår vesentlige brudd mot Avtalens bestemmelser og rettelse ikke er iverksatt innen 30 dager fra en Parts skriftlige anmodning om dette.
12.3 En Part har rett til å si opp Avtalen med umiddelbar virkning om den andre Parten innstiller betalinger, legger inn søknad om omorganisering, går konkurs, innleder akkordforhandlinger eller på annen måte blir insolvent.
12.4 Lasingoo.no har rett til å si opp Avtalen med umiddelbar virkning om en av følgende hendelser inntreffer:
13.1 Serviceselskapet får ikke, verken helt eller delvis, overdra eller gi bort rettigheter eller forpliktelser ifølge denne Avtalen til andre.
13.2 Lasingoo.no har rett til å overdra denne Avtalen til den som kjøper Lasingoo.no sin virksomhet.
Avtalen med vedlegg utgjør partenes fullstendige regulering av alle spørsmål som Avtalen berører. Alle skriftlige eller muntlige forpliktelser og løfter som foregått i Avtalen erstattes av innholdet i Avtalen.
15.1 Endringer av og vedlegg til Avtalen skal, for å kunne påberopes, skje i skriftlig form og være behørig signert av begge parter.
15.2 Uavhengig av foregående punkt har Lasingoo.no rett til å endre vilkårene for underholdet av sine tjenester ifølge denne avtale, gjennom meddelelse i Portalen. De endrede vilkår blir gjeldende fra og med de publiseres i Portalen. Om Serviceselskapet ikke aksepterer en slik endring kommer Serviceselskapet omgående til å bli avregistrert som Serviceselskap i Portalen og Avtalen anses oppsagt den dagen som endringen trer i kraft. En slik oppsigelse påvirker ikke betaling av provisjon for allerede formidlede Oppdrag.
16.1 Denne Avtale reguleres av norsk rett.
16.2 Tvister som oppstår i forbindelse med denne Avtale skal endelig avgjøres ved voldgift i Oslo ved Oslo Handelskammers Institutt for Voldgift og Alternativ Tvisteløsning, i henhold til Regler for Oslo Handelskammers Institutt for Voldgift og Alternativ Tvisteløsning. Voldgiftsdomstolen skal bestå av tre voldgiftsdommere. Språket under voldgiftsforhandlingene og i voldgiftsdommen skal være norsk.
Lasingoo.no tilbyr en transparens som bransjen har savnet. Med hjelp av vår teknikk regner vi frem faste priser på servicetjenester som du tidligere bare har kunnet få over disk hos bilverkstedet. Dette gjør at det er mulig for deg å ta del av informasjon på en enklere måte slik at du allerede før ditt verkstedbesøk vet hva et spesifikt arbeide kommer til å koste.